隆昌市润泽水务有限公司

接线员职责

接线员职责

一、服务内容

(一)受理用户管道维修、改装移表、通水关水、开户安装、停水通知等相关供水业务咨询。

(二)热线电话服务实行全天24小时无休制。

二、接线要求

(一)接线人员需全天24小时保持供水服务热线畅通,确保第一时间接听到用户来电。

(二)接线员需熟知公司供水范围及业务服务范畴,准确解答用户提问,及时安排管道维修;

(三)接线员需每天需提前10分钟到岗,并做好交班前的各项准备工作。

(四)接线员接听用户来电时,首先需要向用户问好,注意说话语气,并耐心细致的为用户解答供水存在的问题,切记不应用户所提问题复杂尖锐在言语上怠慢用户。

(五)因供水管道或附属设施抢修导致片区停水的,应及时电话通知相关片区负责人,并及时告知公司外宣部门推送停水通知,如遇用户来电询问的,因主动向用户说明原因,并使用如下用语:“抱歉,给您带来不便,您所在片区停水是由于XX原因所导致,待XX完毕后即刻恢复供水。”并提醒用户可到指定地点取水应急。