收费员职责

收费员职责

一、服务内容

（一）受理用户交纳水费、过户销户、用水性质变更、业务咨询与查询等业务。

（二）水费收缴实行无休息日制度。

二、大厅环境

（一）环境整洁明亮，营业场所外设置规范公司标志和营业时间牌。

（二）营业场所内正面墙上应张贴业务受理范围、办事程序、受理时限、服务承诺、投诉电话及收费标准等服务内容。公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话。设置意见箱或意见簿。

（三）营业场所内应布局合理、舒适安全。设有用户等候休息处，备有饮用水；配置用户书写台、书写工具、老花眼镜等；墙面应挂有时钟、日历牌；有明显的禁烟标志。

（四）营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。

三、仪容仪表

（一）工作人员穿着统一服装，服装整洁、纽扣齐全。佩戴公司统一的上岗证上岗。

（二）保持良好的个人卫生习惯，头发清洁，梳理整齐，风格庄重，不得留怪异发型和染奇异颜色，不得穿拖鞋上班。

四、收费规范

（一）大厅工作人员提前10分钟到岗，做好营业前的各项准备工作。

（二）对用户提出的问题不应推诿、搪塞，实行“首问责任制”。接待人员要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为用户提供准确的联系人、联系电话和地址。

（三）接待用户时，首先向用户以普通话问“您好！”。收取用户现金或票据时，应唱收唱付，并使用如下用语：“收到您××元”、“这是您的找零××元，请点清”。 用户办完业务离开时，服务人员应微笑与用户道别。

（四）收取水费时不因遇见熟人或接听电话而怠慢用户。

（五）因停电或计算机系统出现故障而影响收费业务时，若短时间内可以恢复，应请用户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，应向用户说明情况并道歉。

（六）当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停营业”标牌。